如何運用WMS避免揀貨異等人爲差錯

      先進的WMS 系統可以給物(wù)流中(zhōng)心帶來很多價值，其中(zhōng)最核心、最重要的兩點就是：提高準确率，提高作業效率。那麽爲什麽實施WMS 能夠大(dà)幅提高準确率和效率，如何實施WMS 才能充分(fēn)最大(dà)化收益是很多物(wù)流經理和IT 經理最爲關心的問題。
　　首先：管理人員(yuán)要認可揀貨員(yuán)在高頻(pín)度的揀選工(gōng)作中(zhōng)，一(yī)定會出現人爲差錯。不要把問題簡單的歸結到責任心上。如果歸結到責任心上，相當于放(fàng)棄了對這個問 題的解決。如果客戶打電(diàn)話(huà)問爲啥發錯了，你總不能痛心地說：就是倉庫裏那個新來的，不負責任，老是搞錯，真的對不起。客戶顯然不會接受這個觀點，客戶認的 是公司，不是個人。公司有義務采取措施解決個人行爲的不确定性，給客戶一(yī)個确定的結果。當然如果有人真的天天亂來，還是要處理的。否則會增加糾錯的成本。
　　1.控制發貨錯誤
　　發貨一(yī)旦錯了，東西出了門就很難處理了，也會直接影響到客戶體(tǐ)驗。因此我(wǒ)們先從這個環節開(kāi)始抓。其實做電(diàn)商(shāng)的都知(zhī)道：複核是解決問題的唯一(yī)辦法。最理 想的複核是逐件掃描複核，首先複核人員(yuán)掃描訂單條碼，WMS 帶出該訂單的所有貨品明細，顯示在窗口上。然後操作人員(yuán)逐件掃描貨品條碼（注意是逐件，不是掃描一(yī)個然後輸入數量），系統自動扣減；如果屏幕上全部清了， 發貨就完成了。爲了避免掃描人員(yuán)走神，掃描正确和掃描錯誤時WMS 都應該發聲。
　　如果單品數量較多，可以提供輸入數量的功能，但這會加大(dà)出錯的概率。效率和準确率如何平衡，需要倉庫主管決策。
　　2.如何保證複核的準确性
　　複核可以将發貨準确度提高到很高的水準，比如99.9%。但如何進一(yī)步提高呢？
　　如果是日本人：可能會選擇再安排個人複核“複核”。這樣準确率就進一(yī)步增加。中(zhōng)國人可能會選擇就讓他出錯，錯了之後，讓客服賠禮道歉，送點小(xiǎo)禮品把事情抹平。最終商(shāng)業上的效果是一(yī)樣的（客戶滿意），
　　對于某些品類的貨品，可以采用稱重複核的方式進行輔助校驗。如包裝箱稱重和理論重量有較大(dà)偏差則提示複核人員(yuán)重新檢查。
　　分(fēn)析到此，對外(wài)的問題解決了，剩下(xià)的錯誤都是倉庫内的了，屬于“内部矛盾”，雖然不會影響客戶體(tǐ)驗，但會影響倉庫作業效率。另外(wài)也會間接影響對外(wài)的準确率。
　　3.複核結果的利用
　　複核發現問題解決了發貨錯誤後，WMS 捕獲了非常重要的業務信息。如果就這麽浪費(fèi)了，就非常可惜。比如：按計劃小(xiǎo)張應該到X01庫位拿3個蘋果，但複核發現他拿了2個蘋果1個梨出來。那麽： 1. X01 庫位的系統數量和實際數量可能有差異了，如果不解決，以後再去(qù)X01拿蘋果的人都會犯相同錯誤。 2. 系統中(zhōng)記錄的放(fàng)梨的若幹個庫位都可能有問題，問題可能是小(xiǎo)張亂拿造成的，也可能是之前就亂了，由于某種原因，梨到了X01 庫位上。因此WMS 會自動觸發一(yī)個“差異盤點”動作。盤點人員(yuán)通過RF 看到任務，第一(yī)時間到X01 以及原來放(fàng)梨的X02庫位進行盤點。把實物(wù)和系統數進行同步。避免錯誤擴散。
　　4.如何降低揀選錯誤
　　然後我(wǒ)們來分(fēn)析小(xiǎo)張爲什麽拿錯了
　　a. X01庫位上蘋果中(zhōng)間混了幾個梨
　　b. 小(xiǎo)張在X01 庫位上沒有找到足夠多的蘋果，然後就從隔壁庫位上拿了他認爲是蘋果的東西；這個行爲危害性很大(dà)，會造成後面到X02 拿梨的同事的連鎖反應。長此以往，倉庫庫存就全亂了。
　　問題 a 可以引入RF，揀選時要求掃描庫位，确保位置正确；掃描貨品條碼，确保拿的東西是對的。（這個話(huà)題其實還沒完，我(wǒ)隻是簡單的以RF 爲例，後面會進一(yī)步展開(kāi)闡述）。如果是Paper 作業則隻能要求小(xiǎo)張認真負責、仔細看看了。
　　問題b 也需要RF 支持，小(xiǎo)張在X01 庫位拿到2個蘋果後，就告訴系統這裏沒有蘋果了，他不要自己去(qù)判斷到哪裏去(qù)找其他的蘋果。 RF 會告知(zhī)他去(qù)X08 庫位繼續拿蘋果。這樣小(xiǎo)張就不會自己亂拿X02 的梨了。 X02 的庫存就不會亂。當這種情況發生(shēng)後，好的WMS 也不會把這個信息浪費(fèi)，而是會快速發起一(yī)個對于X01 庫位的“差異盤點”，去(qù)解決小(xiǎo)張發現的問題。
　　值得注意的是系統并不是簡單的根據小(xiǎo)張的處理結果調整X01庫位庫存，而是發起盤點，這是因爲系統認爲小(xiǎo)張的判斷不一(yī)定是正确的，應該另外(wài)派人去(qù)評估 小(xiǎo)張的判斷的正确性。這必須由另外(wài)一(yī)個人來做，因爲人會有思維盲區，當小(xiǎo)張漏看到角落裏的一(yī)個蘋果時，你讓他再看五遍，可能都會漏看這個蘋果。
　　5.如何讓揀選錯誤不發生(shēng)
　　上面的步驟解決了小(xiǎo)張拿錯的問題，但如果小(xiǎo)張每次去(qù)一(yī)個地方庫存都是錯的，需要WMS 提示幾次才能把貨揀出來，那麽效率還是非常低。
　　要解決這個問題這就需要上架，移位，盤點，補貨等等所有會影響庫存的動作要實現全程RF化。從而保證WMS 系統數據和實物(wù)能夠精确的一(yī)緻。
　　同一(yī)個庫位上要通過策略，确保同一(yī)個SKU 盡可能放(fàng)在一(yī)起，不要混放(fàng)。這可以避免小(xiǎo)張拿起來掃描，不對，再換一(yī)個再掃描，也不對的時間浪費(fèi)。如果倉庫庫位不夠，必須要混放(fàng)的話(huà)，可以配置策略讓看起來外(wài)觀差異大(dà)的SKU 放(fàng)在一(yī)起，這樣揀選人員(yuán)容易揀選分(fēn)辨。
　　如果有批次發貨要求的話(huà)，最好能夠配置不同批次不混放(fàng)。因爲不同批次的貨品外(wài)觀一(yī)摸一(yī)樣（如果不貼批次條碼的話(huà)根本無法分(fēn)别）。甯可讓不同SKU 混放(fàng)，也不要不同批次混放(fàng)。
　　利用空閑時間不斷的對倉庫庫存進行循環盤點，也是一(yī)項行之有效的提高庫存準确度的管理手段（我(wǒ)們假設即使使用RF ，仍然會出現庫存不準的可能性）。循環盤點的策略很多，這裏不做展開(kāi)。
　　6.揀選設備的選擇
　　剛才以RF爲例，講了一(yī)下(xià)有RF 設備後能夠解決揀選時的錯誤，但RF不是唯一(yī)的解決方案。我(wǒ)們可以把揀選方式分(fēn)爲兩類：一(yī)類是沒有反饋的靜态揀選，比如Paper揀選，或者采用下(xià)載任 務，做好後到電(diàn)腦去(qù)上載結果的RF 揀選。另一(yī)類是可以獲得系統實時反饋的動态揀選方案，比如聯機模式的RF，語音揀選等。沒法實時反饋和交互的模式一(yī)方面當異常發生(shēng)時，沒法動态獲得WMS 的幫助，變更計劃；另一(yī)方面過分(fēn)依賴人的責任心，确保在完成作業後要到電(diàn)腦正确錄入。應該不是現代倉儲企業的首選。我(wǒ)們還是主要探讨實時聯機，能夠動态交互和反饋的方案。要探讨的有三個：RF 揀選，語音揀選和電(diàn)子标簽揀選。
　　這三種方案都是可以滿足客戶使用的要求的（否則早就淘汰了），如果要分(fēn)辨其細微的差異，必然需要鑽牛角尖談到一(yī)些極端情況，否則無法分(fēn)辨。對于倉庫作業要求一(yī)般的客戶，可以忽略本章節的内容。
　　a.RF 揀選
　　RF 好處是便宜，應用場景廣泛；掃描條碼進行核對和複核準确率高。缺點是占了手，實際揀選時業務人員(yuán)需要反複拿起RF，放(fàng)下(xià)RF，在拿放(fàng)的過程中(zhōng)，可能就會帶來差錯。
　　b.電(diàn)子标簽揀選
　　電(diàn)子标簽揀選是速度最快的揀選方式，也是最傻瓜式的。
　　原理是：揀選人員(yuán)不需要分(fēn)辯貨品，就根據指示直接拿。但其局限性也是很明顯的，首先每一(yī)個揀選道的SKU 數量是有限的。肯定不适合SKU 成千上萬，并且不停變化的電(diàn)商(shāng)。其次電(diàn)子标簽的安裝和維護工(gōng)作是幾種方案中(zhōng)最麻煩的。一(yī)旦标簽顯示出問題，比如8 少一(yī)豎變成9，6 等都是會造成系統性揀選錯誤（不是人粗心造成的，是系統故障造成的，不是偶然錯，是100%錯）；第三：由于揀選是不看貨的，因此上架的準确性就變成非常 關鍵（否則又(yòu)是100% 差錯率），上架還是需要RF 來配套。因此他不是一(yī)個獨立存在的方案。
　　c.語音揀選
　　語音揀選的原理基本和RF 是一(yī)緻的。好處是騰出了雙手，規避了拿起RF, 放(fàng)下(xià)RF 的動作；不識字也能用，對人的要求最低。缺點是價格較貴。網友提出的語音揀選的問題，一(yī)個是說某些案子實施後，不太理想；另一(yī)個說一(yī)天下(xià)來會做夢都是這個聲音。
　　實施成功不成功主要看實施方法是否正确，如果是傳統的RF 硬件代理商(shāng)實施的項目，不成功是大(dà)概率事件。如果是具備很強技術能力和顧問咨詢能力的專業WMS 廠商(shāng)實施，成功是大(dà)概率事件。同樣實施RF 項目，實施PTL 項目沒有很強的流程設計能力和技術能力的話(huà)，失敗案例也比比皆是，并不是語音揀選特有的，任何個案都不說明問題。
　　第二點如果是高強度Paper 揀選一(yī)天下(xià)來，估計也會頸椎出問題，睡覺眼前都是揀選單。這個問題需要倉庫合理安排休息時間；而提高效率是能夠擠出休息時間的必要條件。
　　d.從零售行業收錢的行規，談語音揀選的人性優點
　　當我(wǒ)們買東西，吃飯時不管什麽規模的店(diàn)，收錢的人都會“唱(chàng)收唱(chàng)付”。如果說有什麽工(gōng)種比揀選更加“重複，單調”，出錯問題更嚴重的話(huà)，就是零售收錢、 找錢的工(gōng)作了。人一(yī)旦長時間重複做一(yī)件事情，會處于一(yī)種逐步麻木的狀态，思想會走神。會出現收了客人一(yī)張50元，但不小(xiǎo)心按照100元進行找零；或者客戶 說我(wǒ)好像給你100元的時候（客戶自己也走神了），記不清楚到底收的是100還是50的情況出現。
　　爲了避免這種問題的出現，零售行業發明了唱(chàng)收唱(chàng)付的模式。收您50，找您32.80. 好處是1.提醒客戶我(wǒ)收的是50，不是100. 更重要的是提醒自己收的是50. 一(yī)旦發生(shēng)争議，之前說過的話(huà)會比較清晰的在腦海裏浮現出來；唱(chàng)付32.80 也是提醒自己找32.80 ，别走神拿錯了。通過唱(chàng)收唱(chàng)付，冷冰冰的金額清晰的變成了大(dà)腦的指令，讓大(dà)腦從麻木狀态，短暫、快速進入清晰狀态。
　　比如WMS 提示揀選3件。 RF 的人看了指令，一(yī)般不會按照規定拿一(yī)件，掃一(yī)件。很可能是連續掃三下(xià)，放(fàng)下(xià)槍，然後去(qù)拿，結果走神隻拿了2件。語音揀選聽(tīng)到拿三件，由于沒有拿槍，放(fàng)槍的 幹擾，往往會拿得更準确；拿的時候他可能也會走神，隻拿了2件。此時他回答系統：3件（他騰的驚醒，意識到自己拿少了），或者回答系統：2件，則系統提示 少了一(yī)件。這個效果就和零售行業的唱(chàng)收唱(chàng)付是一(yī)樣的。
　　因此從原理來講，語音揀選準确度要高于RF。但考慮到最後有複核環節保障，這種細微的差異也就不是這麽高了。反過來效率誰高，是決策的關鍵點了。如果沒有複核（電(diàn)商(shāng)外(wài)很多行業是沒有複核的），則差異還是很明顯。
　　7.最後回到人
　　最前面說要容忍作業人員(yuán)犯錯誤，按照人肯定會犯錯誤的前提設計流程。但人确實是最重要的。如果有人真的一(yī)直玩忽職守，（如果偶然犯了錯誤得不到及時糾正，幾乎所有的人都會變成玩忽職守）再好的流程也是沒法運轉的。
　　好的WMS 應該能夠提供質量問題統計和追溯功能，每一(yī)單如果發生(shēng)差錯後，能夠追溯到揀選人員(yuán)、複核人員(yuán)或者班組，并且能夠統計出報表；管理者依據WMS 提供的數據建立獎懲體(tǐ)系的，人的問題也能夠很好的解決。出了錯，主要責任要落在複核者身上，每錯一(yī)筆都應該進行處罰。對于揀選者，在一(yī)定比率内的差錯是可 以接受的，獎勵優于平均差錯率的員(yuán)工(gōng)，處罰遠低于平均差錯率的員(yuán)工(gōng)。